.jpg)
מנהל/ת מחלקת CRMוערוצים, מערך דיגיטל, דאטה וערוצים
תיאור המשרה
תיאור התפקיד:
· ניהול מחלקה המונה כ-40 עובדים ומכילה תחומי פיתוח וניהול פרויקטים/ מוצרים בעולמות ה- CRM , הטלפוניה והערוצים
· אחריותטכנולוגית ופרויקטלית על מערכת ה-CRM (לרבות הדיוור והאוטומציה), הטלפוניה וה-IVR.
· הובלת פרויקטיטרנספורמציה בהיקף של עשרות מליוני שקלים ובעלי אימפקט משמעותי לארגון.
דרישות התפקיד:
· השכלהאקדמאית במדעי המחשב או הנדסת תעשיה וניהול- חובה
· ניסיוןרחב ומוכח בהובלת יחידות Delivery של מערכות ומוצרי CRM
· רקעוניסיון בניהול פיתוח/ יישום והטמעה של פלטפורמת MS 365 והיכרות עם Power Automate, Dynamics
· רקעבניהול פיתוח/ יישום והטמעה של מערכות Marketing Automation, CDP, Omnichannel, Bot
· ניסיוןבפרויקט מיגרציה לענן של פלטפורמת CRM- יתרון משמעותי
· הכרותמעמיקה עם טכנולוגיות עדכניות בארכיטקטורה מודרנית, לרבות תשתיות ושירותי ענן
· רקעבניהול מערכות Call Center לרבות טלפוניה ו IVR , אינטגרציית טלפוניה- CRM ( CTI )
· ניסיוןבניהול ספקי תוכנה ותשתיות
· ניסיון מוכח בהובלה וניהול של מוצרים ופרויקטים עסקיים משמעותיים ואחריות על יישומיםארגוניים המשמשים אלפי משתמשים
· יכולת מוכחת בהובלה של יחידות הכוללות מנהלים וצוותי פיתוח בהיקף של לפחות 30 עובדים
· רקע הכולל הטמעה של מתודולוגית פיתוח אג'ילית ותהליכי עבודה מתקדמים
· הבנה טכנולוגית מעמיקה, הכוללת ארכיטקטורה, אינטגרציה, מערכות Enterprise , בסיסי נתונים מתקדמים, רכיבי תשתית ואבטחת מידע
יכולות נדרשות:
· רמה אישית ומקצועית גבוהה
· יכולתו מוטיבציית למידה גבוהה
· ראיה והבנה מערכתית ותהליכית ברמה גבוהה
· יכולת ירידה לפרטים
· יכולת תכנון ותאום עבודה
· שיטתיות , חשיבה מאורגנת
· תודעת שרות גבוהה
· יכולת קבלת ביקורת בונה, הפקת לקחים ושיפור מתמיד
המשרה פונה לגברים ונשים כאחד
דרישות התפקיד
.