תחומי אחריות:
ניהולו הובלת פרוייקטים בתחום , כולל איפיון תכנון והטמעה
תיאום בין צוותי מערכות מידע וצוותי משאבי אנוש כולל עבודה מול גורמים עיסקיים בארגון להבנת הדרישות
ניהול תחזוקה שוטפת של המערכת
ניהול משימות ודרישות חדשות , כולל תיעדוף
ניהולצוות 2-3 עובדים כולל מיישם ומנהלן מערכת
כתיבתאיפיונים ודרישות על פי דרישות משאבי אנוש וגורמים בארגון
אינטגרציהעם גורמים נוספים במערכות מידע וניהול המשימות השוטפות של המערכת
בנייתתהליך תמיכה לניהול שוטף של המערכת
עבודהעם SAP להיכרותעם יכולות חדשות ועידכוני גרסה
ניסיון:
כישורים
המשרה פונה לגברים ונשים כאחד
תיאור התפקיד:
· ניהול מחלקה המונה כ-40 עובדים ומכילה תחומי פיתוח וניהול פרויקטים/ מוצרים בעולמות ה- CRM , הטלפוניה והערוצים
· אחריותטכנולוגית ופרויקטלית על מערכת ה-CRM (לרבות הדיוור והאוטומציה), הטלפוניה וה-IVR.
· הובלת פרויקטיטרנספורמציה בהיקף של עשרות מליוני שקלים ובעלי אימפקט משמעותי לארגון.
דרישות התפקיד:
· השכלהאקדמאית במדעי המחשב או הנדסת תעשיה וניהול- חובה
· ניסיוןרחב ומוכח בהובלת יחידות Delivery של מערכות ומוצרי CRM
· רקעוניסיון בניהול פיתוח/ יישום והטמעה של פלטפורמת MS 365 והיכרות עם Power Automate, Dynamics
· רקעבניהול פיתוח/ יישום והטמעה של מערכות Marketing Automation, CDP, Omnichannel, Bot
· ניסיוןבפרויקט מיגרציה לענן של פלטפורמת CRM- יתרון משמעותי
· הכרותמעמיקה עם טכנולוגיות עדכניות בארכיטקטורה מודרנית, לרבות תשתיות ושירותי ענן
· רקעבניהול מערכות Call Center לרבות טלפוניה ו IVR , אינטגרציית טלפוניה- CRM ( CTI )
· ניסיוןבניהול ספקי תוכנה ותשתיות
· ניסיון מוכח בהובלה וניהול של מוצרים ופרויקטים עסקיים משמעותיים ואחריות על יישומיםארגוניים המשמשים אלפי משתמשים
· יכולת מוכחת בהובלה של יחידות הכוללות מנהלים וצוותי פיתוח בהיקף של לפחות 30 עובדים
· רקע הכולל הטמעה של מתודולוגית פיתוח אג'ילית ותהליכי עבודה מתקדמים
· הבנה טכנולוגית מעמיקה, הכוללת ארכיטקטורה, אינטגרציה, מערכות Enterprise , בסיסי נתונים מתקדמים, רכיבי תשתית ואבטחת מידע
יכולות נדרשות:
· רמה אישית ומקצועית גבוהה
· יכולתו מוטיבציית למידה גבוהה
· ראיה והבנה מערכתית ותהליכית ברמה גבוהה
· יכולת ירידה לפרטים
· יכולת תכנון ותאום עבודה
· שיטתיות , חשיבה מאורגנת
· תודעת שרות גבוהה
· יכולת קבלת ביקורת בונה, הפקת לקחים ושיפור מתמיד
המשרה פונה לגברים ונשים כאחד
דרישות התפקיד
כישורים אישיים